שיווק באמצעות סמס? בידקו את עצמכם

מאז שערוץ הסמס פרץ לחיינו איפשהוא בשנות ה90 כשהטלפונים הניידים התחילו לתפוס בצורה פופלרית ורחבה התחילו להתפתח פרקטיקות מקובלות לפרסום בסמס וגם היום כשהערוץ הזה לא נחשב בדיוק לשיא הטכנולוגיה או לשיא פריצת הדרך הוא עושה את העבודה ביעילות ובנאמנות אם יודעים להשתמש בו נכון.

באופן מסויים זה די מצחיק שאחרי כל השנים האלו אנחנו עדיין רואים משווקים שעושים טעויות בסיסיות בכל הקשור לפרסום עם SMS וכאן הייתי רוצה לסקור חלק מהן:

1. לא מאפשרים לאנשים להסיר את עצמם. אין דבר יותר מרגיז מחוסר היכולת להסיר את עצמך מרשימות לא רלוונטיות או מציקות. אז נכון שכיום יש חוק ספאם שמאפשר לתבוע בית עסק אבל עם זאת מה שספאמרים מקצועיים עושים הוא לשלוח את אותה הודעה ממספרים שונים מה שעלול להקשות על התביעה.

2. לשלוח סמס שמפנה לאתר שאינו מותאם למובייל – נו באמת… מראה עד כמה מי ששולח את ההודעות נכנס אליהן ומשתמש בהן בעצמו. כמה חסר רגישות ומודעות לצרכי הלקוח אפשר להיות?

3. לפוצץ אנשים בהודעות SMS – זיכרו שבשונה ממיילים שנפתחים במקרה הטוב באיזור של ה20%-30% להודעות טקסט יש אחוזי פתיחה של למעלה מ90% אז באמת שאין צורך לשלוח הודעות שוב ושוב ושוב -זיכרו שהלקוחות שלכם אינם עובדים עבורכם וזמנם יקר במיוחד אם מדובר באותה הודעה בגרסה קצת אחרת.

4. חשוב מאוד לפלח את הרשומות שלכם כך שתוכלו להתאים לכל קהל את המידע הרלוונטי עבורו בצורה הטובה ביותר ולא לשלוח לכל הקהלים את אותה הודעה גנרית שאינם מותאמת להם אישית

5. הקפידו על שפה צרה וברורה – משום שמדובר בהודעה קצרה הרי שניסוח לא מדוייק או לא חד עלול להביא לחוסר הבנה ולשיתוק בקרב הלקוחות. אל תעשות שימוש במילים או בביטויים שעלולים להתפרש במספר צורות – הכל חייב להיות חד מאוד וברור.

6. השתמשו בשירותי קיצור כתובות – אל תשימו קישורים מלאים ובכך תבזבזו את משאב התווים המוגבל והיקר כל כך של ההודעה: שירות הקיצור של גוגל, ביטלי, טיני יו אר אל ואחרים – ביחרו באחד ודיבקו בו.